📌 一句话摘要

Nesrine Changuel 介绍了一个四步框架，旨在构建兼顾功能和情感需求的出色产品，并强调其战略价值。

📝 详细摘要

本文基于对 Nesrine Changuel (前 Spotify 、 Google ) 的采访，深入探讨了“产品愉悦”的战略重要性。产品愉悦不仅仅是增加功能，更是一种战略选择。Changuel 将愉悦定义为创造既满足功能性需求又满足情感性需求的产品，特别是结合了“愉悦感和惊喜感”。她概述了实现这一目标的三大核心支柱：消除摩擦（例如， Uber 的简易退款），预测需求（例如， Revolut 的 eSIM ），以及超出预期（例如， Edge 的自动优惠券）。她的方法的核心是一个实用的四步“愉悦模型”：1 ) 识别用户的功能性和情感性需求，2 ) 将这些需求转化为产品解决方案方向，3 ) 使用“愉悦度评估矩阵”对解决方案进行分类（表面、低度、深度愉悦），以及 4 ) 使用“愉悦度核查表”（包括包容性和熟悉度）验证方案。讨论还涵盖了将愉悦应用于 B2B (面向企业的 B2B ) 产品（“企业对人”），用于优先考虑愉悦功能的“ 50-40-10 ”规则，培养愉悦文化，以及防范“习惯化效应”和愉悦适得其反的情况（例如， Apple Reactions ）。来自 Spotify 、 Chrome 和 Google Meet 的真实案例说明了该框架的应用，突出了愉悦在用户留存和团队积极性方面的作用。

💡 主要观点

1. 产品愉悦是一项战略要务，而非奢侈品，对于用户忠诚度和市场差异化至关重要。 在竞争激烈的市场中，产品若能在满足功能的同时建立深厚的情感连接，将显著提升用户留存、口碑和业务增长。这使得产品愉悦成为一项重要的业务战略。
2. “愉悦模型”提供了一个四步框架，用于系统地识别、优先排序和验证愉悦驱动的产品机会。 这个实用的框架指导团队从理解用户的功能性和情感性需求，到构思和测试创造愉悦感和惊喜感的解决方案，确保与业务目标相一致的影响性开发。
3. 实现产品愉悦的关键在于三大支柱：消除摩擦，预测用户需求，并始终超出预期。 遵循这些原则，产品能够化解潜在的负面体验，主动提供解决方案，并创造意想不到的价值，从而在 B2C (面向消费者的 B2C ) 领域激发用户积极的情感反馈。
4. 像 50-40-10 规则这样均衡的资源分配，能有效地将愉悦融入到核心产品路线图中。 将 50% 的精力投入到核心功能， 40% 投入到深度情感连接， 10% 投入到表面惊喜，确保采用一种全面的方法，既服务于实用性，又服务于用户体验，从而推动持续参与。

💬 文章金句

• 我所说的愉悦是指创造既满足用户的功能性需求又满足用户的情感性需求的产品。
• 愉悦是两种情感的结合：愉悦感和惊喜感。
• 我的第一个建议是：不要说服。它通常会失败。了解他们最关心什么，然后将愉悦与他们的目标联系起来。
• 第一个支柱是消除摩擦。识别低落情绪、焦虑、压力、沮丧的时刻，然后尝试优化这种体验。
• 第二个支柱是预测需求。如果你等待用户告诉你他们需要什么，你只是在满足，你不是在预测，你甚至没有超出预期。
• 这对我来说是超出预期，因为我们甚至没有想到要寻找优惠券，我们只是打算全价购买。

📊 文章信息

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